Красноярский край, город Минусинск, ул. Народная 64, офис 407
E-mail: business_partner2014@mail.ru
тел: 8 (39132) 4-52-62, +7 (923) 283-58-64 4
Тайный покупатель
Тайный покупатель, или мнимый покупатель — метод исследования, который применяется как в рамках маркетингового исследования, направленного на оценку потребительского опыта, полученного клиентом в процессе приобретения товара или услуги, так и с целью решения организационных задач, например, измерения уровня соблюдения стандартов обслуживания клиентов и др.
Для сбора информации используются специально подготовленные люди (тайные покупатели), осуществляющие проверки под видом потенциальных клиентов и детально рассказывающие о результатах проверок.
Каждая проверка оплачивается в заранее оговоренном размере.
Стоимость проверки зависит от сложности похода и месторасположения точки, в среднем от 300 до 800 рублей за проверку.
Обязанности:
Тайный покупатель оценивает качество обслуживания:
Он посещает магазин/сервисную точку под видом обычного посетителя.
Получает консультацию у продавца/менеджера.
По результатам посещения заполняет анкету, в которой указывает, как его обслужили.
Каждый поход делается в соответствии с заранее предоставленной тайному покупателю инструкцией и в указанные сроки.
Посещения часто производятся с диктофонной записью.